Warranty Policy
আপনার Furniture-এর জন্য নির্ভরযোগ্য After-Sales Support
MSK Furniture-এর নির্বাচিত Product-এ Product অনুযায়ী Warranty বা Guarantee সুবিধা থাকতে পারে। Warranty-এর মেয়াদ ও Coverage সব Product-এর জন্য একই নয়। সংশ্লিষ্ট Product-এর Description, Invoice অথবা Order Confirmation-এ উল্লেখিত Warranty Terms প্রযোজ্য হবে।
Manufacturing Defect
Warranty-এর আওতায় থাকা যাচাইযোগ্য Manufacturing Defect-এর জন্য Support প্রদান করা হতে পারে।
Repair / Replacement
সমস্যার ধরন অনুযায়ী Repair, Component Replacement অথবা উপযুক্ত সমাধান দেওয়া হতে পারে।
Warranty Support
Order Information এবং সমস্যার ছবি/Video দিয়ে Warranty Claim করতে পারবেন।
1. Warranty কীভাবে প্রযোজ্য হবে?
MSK Furniture-এর সব Product-এর Warranty একই ধরনের নয়। Product-এর Material, Construction, Component এবং Product Category অনুযায়ী Warranty Coverage ভিন্ন হতে পারে।
আপনার Product-এর নির্দিষ্ট Warranty Period জানতে Product Page, Invoice অথবা Order Confirmation-এ উল্লেখিত Warranty Information দেখুন।
2. Warranty-এর আওতায় কী থাকতে পারে?
Product-specific Warranty Terms অনুযায়ী নিচের কিছু Manufacturing-related সমস্যা Warranty-এর আওতায় বিবেচিত হতে পারে:
- যাচাইযোগ্য Manufacturing Defect
- Frame বা Structure-এর Manufacturing-related সমস্যা
- Welding Joint-এর Manufacturing Defect
- Warranty-covered Functional Component-এর ত্রুটি
- Product-এর স্বাভাবিক ব্যবহারে Warranty-covered অংশে অস্বাভাবিক সমস্যা
কোন অংশ Warranty-এর আওতায় থাকবে তা সংশ্লিষ্ট Product-এর Warranty Terms অনুযায়ী নির্ধারিত হবে।
3. কোন বিষয় Warranty-এর আওতায় নাও থাকতে পারে?
- Customer-এর ভুল ব্যবহার, অসতর্কতা বা দুর্ঘটনায় Damage হলে।
- নির্ধারিত ব্যবহার ছাড়া অন্যভাবে Product ব্যবহার করলে।
- অতিরিক্ত Weight বা অস্বাভাবিক Pressure-এর কারণে Damage হলে।
- Customer বা Third Party দ্বারা Product modify/repair করা হলে।
- স্থানান্তরের সময় Customer-এর কারণে Product Damage হলে।
- আগুন, পানি, অতিরিক্ত আর্দ্রতা বা অন্যান্য বাহ্যিক কারণে Damage হলে।
- স্বাভাবিক Wear & Tear হলে।
- Scratch, Dent বা Cosmetic Damage Customer-এর ব্যবহারের কারণে হলে।
4. Fabric, Foam, Leather & Upholstery
Sofa, Sofa Cum Bed অথবা Upholstered Furniture-এর Fabric, Foam, Artificial Leather, Stitching এবং অন্যান্য Soft Material-এর Coverage Product-specific Warranty Terms-এর ওপর নির্ভর করবে।
স্বাভাবিক ব্যবহারে Fabric-এর রং পরিবর্তন, দাগ, কাটাছেঁড়া, পোষা প্রাণীর Damage, পানি/রাসায়নিকের Damage অথবা Customer-এর ভুল Cleaning Method-এর কারণে হওয়া সমস্যা Warranty-এর আওতায় নাও থাকতে পারে।
5. Metal Frame & Structure
Folding Bed, Sofa Cum Bed, Bunk Bed, Table অথবা অন্যান্য Metal Furniture-এর Frame/Structure-এর Warranty থাকলে তা সংশ্লিষ্ট Product-এর ঘোষিত Warranty Terms অনুযায়ী প্রযোজ্য হবে।
Manufacturing-related Structural Defect যাচাইয়ের পর Repair বা প্রয়োজন অনুযায়ী Component Replacement-এর মাধ্যমে সমাধান করা হতে পারে।
6. Wheels, Hinges & Moving Components
Folding বা Convertible Furniture-এ ব্যবহৃত Wheel, Hinge, Lock, Mechanism অথবা অন্যান্য Moving Component-এর Warranty Coverage Product অনুযায়ী আলাদা হতে পারে।
স্বাভাবিক ব্যবহারে কোনো Warranty-covered Component-এ Manufacturing Defect পাওয়া গেলে যাচাই সাপেক্ষে প্রয়োজনীয় Service দেওয়া হতে পারে।
7. Warranty Claim কীভাবে করবেন?
Contact Us
Customer Support-এর সাথে যোগাযোগ করুন।
Order Details
Order ID ও Order Mobile Number দিন।
Photo / Video
সমস্যার পরিষ্কার ছবি বা Video পাঠান।
Verification
আমাদের Team যাচাই করে সমাধান জানাবে।
8. Repair or Replacement
Warranty Claim অনুমোদিত হলে সমস্যার প্রকৃতি অনুযায়ী প্রথমে Repair বা Defective Component Replacement-এর মাধ্যমে সমাধান করা হতে পারে।
Repair বা Component Replacement যথেষ্ট না হলে এবং Product-specific Warranty Terms অনুযায়ী যোগ্য হলে প্রয়োজনীয় বিকল্প সমাধান বিবেচনা করা হবে।
সমস্যাটি কোন Component-এ এবং কী ধরনের Defect হয়েছে তা যাচাই করে উপযুক্ত Warranty Solution নির্ধারণ করা হবে।
9. Service & Transportation Cost
Warranty Service-এর জন্য Product Transport, Technician Visit অথবা অন্য কোনো Service প্রয়োজন হলে সংশ্লিষ্ট Cost Product, Location এবং Warranty Terms অনুযায়ী নির্ধারিত হতে পারে।
Service শুরু করার আগে প্রযোজ্য Charge থাকলে Customer-কে জানানো হবে।
10. Proof of Purchase
Warranty Service গ্রহণের জন্য Order যাচাই প্রয়োজন হতে পারে। তাই Order ID, Invoice, Mobile Number অথবা Purchase-related Information সংরক্ষণ করার অনুরোধ করা হচ্ছে।
11. Custom / Made-to-Order Furniture
Custom Furniture-এর Warranty Coverage Customer-approved Design, Material এবং Specification অনুযায়ী নির্ধারিত হবে।
Customer কর্তৃক অনুমোদিত Design, Size, Color বা Material Preference পরবর্তীতে পছন্দ না হওয়া Warranty Defect হিসেবে বিবেচিত হবে না।
12. Warranty Support
Warranty Claim করার সময় Order ID, Mobile Number এবং Product-এর সমস্যার পরিষ্কার ছবি/Video প্রস্তুত রাখুন।
MSK Furniture
44/1 Dhalpur Notun Rasta, Bou Bazar-er Mukhe,
Happy Tower-er Sathe, Jatrabari, Dhaka-1204
Phone: 01926-919128
Warranty Service প্রয়োজন?
Order ID ও Product-এর সমস্যার ছবি/Video সহ আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।