Return Policy
সহজ ও স্বচ্ছ Return Policy
MSK Furniture থেকে কেনাকাটার পর কোনো গ্রহণযোগ্য সমস্যা দেখা দিলে আমরা যথাসম্ভব দ্রুত সমাধান দেওয়ার চেষ্টা করি। Return Request গ্রহণযোগ্য হবে কি না তা Product-এর অবস্থা, সমস্যার ধরন এবং Order-এর শর্ত যাচাই করে নির্ধারণ করা হবে।
Wrong Product
Order-এর সাথে না মেলা ভুল Product Delivery হলে দ্রুত আমাদের Support Team-কে জানান।
Damaged Product
Delivery-এর সময় দৃশ্যমান Damage পাওয়া গেলে Product গ্রহণের সময়ই বিষয়টি জানান।
Quick Support
Return-related সমস্যায় Order Information, ছবি বা Video সহ আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।
1. কোন ক্ষেত্রে Return Request করা যাবে?
নিচের মতো গ্রহণযোগ্য সমস্যা থাকলে Return বা অন্য উপযুক্ত সমাধানের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন:
- Order করা Product-এর পরিবর্তে ভুল Product Delivery হলে।
- ভুল Size, Color বা Model Delivery হলে—যদি তা Confirmed Order-এর সাথে না মেলে।
- Delivery-এর সময় Product-এ গুরুতর দৃশ্যমান Damage পাওয়া গেলে।
- Product-এর গুরুত্বপূর্ণ অংশ Missing থাকলে।
- Confirmed Specification-এর সাথে Product-এর উল্লেখযোগ্য অমিল থাকলে।
2. Delivery-এর সময় Product Check করুন
Furniture গ্রহণের সময় Product ভালোভাবে পরীক্ষা করার অনুরোধ করা হচ্ছে।
- সঠিক Product এসেছে কি না যাচাই করুন।
- Color, Model ও Quantity মিলিয়ে দেখুন।
- দৃশ্যমান Damage বা ভাঙা অংশ আছে কি না দেখুন।
- সম্ভব হলে Delivery Representative উপস্থিত থাকা অবস্থায় সমস্যা জানান।
Delivery-এর সময় দৃশ্যমান Damage বা ভুল Product পাওয়া গেলে দ্রুত ছবি/Video রাখুন এবং MSK Furniture-এর Customer Support-কে জানান। এতে সমস্যাটি যাচাই করা সহজ হবে।
3. কোন ক্ষেত্রে Return গ্রহণযোগ্য নাও হতে পারে?
- Product ব্যবহারের পর শুধুমাত্র মত পরিবর্তনের কারণে Return চাইলে।
- Customer-এর অসতর্ক ব্যবহার বা ভুল ব্যবহারে Product Damage হলে।
- Customer নিজে Product modify, repair বা alter করলে।
- স্বাভাবিক ব্যবহারের ফলে Wear & Tear হলে।
- Confirmed Color, Size বা Design পরে Customer-এর পছন্দ না হলে।
- Product-এর সমস্যা Customer-এর ভুল Handling-এর কারণে হলে।
4. Custom / Made-to-Order Furniture
Customer-এর নির্দিষ্ট Size, Color, Fabric, Material অথবা Design অনুযায়ী তৈরি Custom বা Made-to-Order Furniture সাধারণ Ready Product-এর মতো Return-এর জন্য উপযুক্ত নাও হতে পারে।
তবে Confirmed Specification-এর সাথে উল্লেখযোগ্য অমিল অথবা যাচাইযোগ্য Manufacturing Problem থাকলে আমাদের Support Team বিষয়টি পর্যালোচনা করবে।
5. Return Request করার Process
Contact Us
Customer Support-এর সাথে যোগাযোগ করুন।
Order Details
Order ID, Mobile Number এবং Product-এর তথ্য দিন।
Photo / Video
সমস্যার পরিষ্কার ছবি বা Video প্রদান করুন।
Verification
আমাদের Team যাচাই করে পরবর্তী সমাধান জানাবে।
6. Returned Product-এর Condition
Return অনুমোদিত হলে Product যতটা সম্ভব Delivery-এর সময়কার Original Condition-এ রাখতে হবে।
- Product-এর সাথে থাকা Parts/Accessories ফেরত দিতে হবে।
- ইচ্ছাকৃত Damage করা যাবে না।
- Product-এর Original Condition অপ্রয়োজনীয়ভাবে পরিবর্তন করা যাবে না।
7. Return Request অনুমোদিত হলে
সমস্যাটি যাচাই করার পর Product ও সমস্যার ধরন অনুযায়ী উপযুক্ত সমাধান নির্ধারণ করা হতে পারে।
- প্রয়োজনে Product Repair
- Defective Component Replacement
- যোগ্য ক্ষেত্রে Product Replacement
- প্রযোজ্য ক্ষেত্রে Return/Refund Process
কোন সমাধান প্রযোজ্য হবে তা Product-এর অবস্থা এবং যাচাই করা সমস্যার ধরন অনুযায়ী নির্ধারিত হবে।
8. Return Transportation
Return বা Replacement-এর জন্য Furniture Transport প্রয়োজন হলে Transportation Arrangement ও Charge সমস্যার কারণ, Product এবং Location অনুযায়ী নির্ধারিত হতে পারে।
Return অনুমোদনের সময় আমাদের Team প্রযোজ্য Transportation Process সম্পর্কে জানাবে।
9. Return Support
Return Request করার সময় আপনার Order ID, Order-এ ব্যবহৃত Mobile Number এবং সমস্যার পরিষ্কার ছবি/Video প্রস্তুত রাখুন।
MSK Furniture
44/1 Dhalpur Notun Rasta, Bou Bazar-er Mukhe,
Happy Tower-er Sathe, Jatrabari, Dhaka-1204
Phone: 01926-919128
Return নিয়ে সাহায্য প্রয়োজন?
Order Information সহ আমাদের Customer Support Team-এর সাথে যোগাযোগ করুন।