Cancellation Policy
Order Cancellation সম্পর্কে গুরুত্বপূর্ণ তথ্য
MSK Furniture-এ Order Confirm করার পর কোনো কারণে Order Cancel করতে হলে যত দ্রুত সম্ভব আমাদের Customer Support Team-এর সাথে যোগাযোগ করুন। Cancellation eligibility নির্ভর করবে Order-এর বর্তমান অবস্থা, Product Type এবং Production বা Delivery Process শুরু হয়েছে কি না তার ওপর।
Before Processing
Order processing বা production শুরু হওয়ার আগে Cancellation তুলনামূলকভাবে সহজ হতে পারে।
Custom Furniture
Custom বা Made-to-Order Furniture-এর Production শুরু হলে বিশেষ Cancellation Conditions প্রযোজ্য হবে।
Quick Contact
Cancellation প্রয়োজন হলে Order ID সহ দ্রুত Customer Support-এর সাথে যোগাযোগ করুন।
1. Order Cancel কীভাবে করবেন?
Order Cancel করতে চাইলে MSK Furniture-এর Customer Support Team-এর সাথে যোগাযোগ করে আপনার Order Information প্রদান করুন।
- Order ID / Order Number
- Order-এ ব্যবহৃত Mobile Number
- Customer Name
- কোন Product Cancel করতে চান
- Cancellation-এর কারণ
2. Ready Stock Furniture Cancellation
Ready Stock Furniture-এর Order যদি এখনো Delivery বা Dispatch Process-এ না যায়, তাহলে Cancellation Request যাচাই করে অনুমোদন করা হতে পারে।
Order Delivery-এর জন্য প্রস্তুত বা Courier/Transport-এর কাছে হস্তান্তর হয়ে গেলে Cancellation-এর ক্ষেত্রে Delivery/Transportation Cost প্রযোজ্য হতে পারে।
3. Custom / Made-to-Order Furniture
Customer-এর নির্দিষ্ট Size, Color, Fabric, Material, Design অথবা অন্য Specification অনুযায়ী তৈরি Furniture Custom / Made-to-Order হিসেবে বিবেচিত হতে পারে।
Custom Furniture-এর Material Purchase, Cutting, Fabrication, Upholstery অথবা Production শুরু হয়ে গেলে Order সম্পূর্ণভাবে Cancel করা সম্ভব নাও হতে পারে।
Cancellation অনুমোদিত হলেও ইতোমধ্যে ব্যবহৃত Material, Labour অথবা Production Cost-এর যুক্তিসঙ্গত অংশ Advance Payment থেকে সমন্বয় করা হতে পারে।
4. Advance Payment & Cancellation
MSK Furniture-এর Confirmed Order-এর ক্ষেত্রে প্রযোজ্য Advance Payment নেওয়া হতে পারে।
Cancellation-এর ক্ষেত্রে Advance Payment Refund হবে কি না তা Order-এর বর্তমান অবস্থা, Product Type এবং Production শুরু হয়েছে কি না তার ওপর নির্ভর করবে।
- Production শুরু না হলে Refund eligibility যাচাই করা হবে।
- Custom Production শুরু হলে Material/Production Cost সমন্বয় হতে পারে।
- Already incurred Delivery/Transportation Cost থাকলে তা সমন্বয় হতে পারে।
5. Dispatch হওয়ার পর Cancellation
Product Delivery Vehicle, Courier বা Transport-এর মাধ্যমে Dispatch হয়ে যাওয়ার পর সাধারণ Order Cancellation সীমিত হতে পারে।
Customer তখন Order গ্রহণ করতে অস্বীকৃতি জানালে প্রযোজ্য Delivery, Return Transportation অথবা Handling Cost Customer-এর ওপর প্রযোজ্য হতে পারে।
6. কোন ক্ষেত্রে Cancellation গ্রহণযোগ্য নাও হতে পারে?
- Custom Furniture-এর Production উল্লেখযোগ্যভাবে সম্পন্ন হয়ে গেলে।
- Customer-এর জন্য বিশেষভাবে তৈরি Product সম্পূর্ণ প্রস্তুত হয়ে গেলে।
- Product ইতোমধ্যে Delivered এবং গ্রহণ করা হয়ে গেলে।
- Customer-approved Custom Specification অনুযায়ী Product তৈরি হয়ে গেলে।
Delivered Product-এর সমস্যা থাকলে Cancellation-এর পরিবর্তে আমাদের Return, Refund বা Warranty Policy প্রযোজ্য হতে পারে।
7. MSK Furniture কখন Order Cancel করতে পারে?
কিছু বিশেষ পরিস্থিতিতে MSK Furniture নিজ থেকেও Order Cancel করতে পারে। যেমন:
- Product বা প্রয়োজনীয় Material unavailable হলে।
- Order Information অসম্পূর্ণ বা ভুল হলে।
- Customer-এর সাথে Order Confirmation সম্পন্ন করা সম্ভব না হলে।
- Pricing বা Product Information-এ গুরুত্বপূর্ণ ভুল পাওয়া গেলে।
- Delivery বাস্তবসম্মতভাবে সম্পন্ন করা সম্ভব না হলে।
- সন্দেহজনক বা অননুমোদিত Order Activity পাওয়া গেলে।
এমন ক্ষেত্রে Customer কোনো Payment করে থাকলে প্রযোজ্য Refund Process অনুযায়ী বিষয়টি সমাধান করা হবে।
8. Cancellation Request Process
Contact Us
Customer Support-এর সাথে যোগাযোগ করুন।
Order Details
Order ID এবং Mobile Number প্রদান করুন।
Order Check
আমাদের Team Order/Production Status যাচাই করবে।
Confirmation
Cancellation Status ও প্রযোজ্য শর্ত জানানো হবে।
9. Cancellation & Refund
Cancellation অনুমোদিত হওয়ার অর্থ সব ক্ষেত্রে সম্পূর্ণ Refund নিশ্চিত হওয়া নয়। Refund-এর পরিমাণ নির্ভর করবে Order-এর অবস্থা এবং ইতোমধ্যে কোনো Material, Production, Delivery বা Transportation Cost হয়েছে কি না তার ওপর।
Approved Refund আমাদের Refund Policy অনুযায়ী Process করা হবে।
10. Cancellation Support
Order Cancel করার প্রয়োজন হলে যত দ্রুত সম্ভব আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। Production বা Dispatch শুরু হওয়ার আগে যোগাযোগ করলে Cancellation Process সহজ হতে পারে।
MSK Furniture
44/1 Dhalpur Notun Rasta, Bou Bazar-er Mukhe,
Happy Tower-er Sathe, Jatrabari, Dhaka-1204
Phone: 01926-919128
Order Cancel করতে চান?
Order ID সহ দ্রুত আমাদের Customer Support Team-এর সাথে যোগাযোগ করুন।