Refund Policy
স্বচ্ছ ও সহজ Refund Process
MSK Furniture-এ কোনো Order Refund-এর জন্য যোগ্য হলে, Product-এর অবস্থা, Order Type, Payment Status এবং সমস্যার ধরন যাচাই করার পর Refund Process করা হবে।
Eligible Refund
Approved Cancellation, Return অথবা নির্দিষ্ট Order সমস্যার ক্ষেত্রে Refund প্রযোজ্য হতে পারে।
Payment Verification
Refund দেওয়ার আগে Order এবং Customer-এর Payment Information যাচাই করা হবে।
Customer Support
Refund Request-এর জন্য Order ID এবং প্রয়োজনীয় তথ্যসহ আমাদের Support Team-এর সাথে যোগাযোগ করুন।
1. কখন Refund-এর জন্য যোগ্য হতে পারেন?
নিচের পরিস্থিতিতে যাচাই ও অনুমোদন সাপেক্ষে Refund প্রযোজ্য হতে পারে:
- Payment নেওয়ার পর MSK Furniture Order পূরণ করতে না পারলে।
- Payment করা Product পরবর্তীতে unavailable হলে।
- ভুল Product Delivery হয়ে Return অনুমোদিত হলে।
- গুরুতর damaged/defective Product-এর Return অনুমোদিত হলে।
- Order Cancellation অনুমোদিত এবং Refund প্রযোজ্য হলে।
- অন্য কোনো ক্ষেত্রে MSK Furniture Refund অনুমোদন করলে।
2. Furniture-এর ক্ষেত্রে Repair / Replacement
Furniture-এর কোনো সমস্যা মানেই সরাসরি Refund হবে—এমন নয়। সমস্যার ধরন অনুযায়ী আগে Repair, Component Replacement অথবা Product Replacement-এর মাধ্যমে সমাধান করা হতে পারে।
সমস্যা যাচাইয়ের পর Return এবং Refund সবচেয়ে উপযুক্ত সমাধান হলে Refund Process করা হবে।
3. Advance Payment & Custom Furniture
Custom Size, Custom Color, Fabric, Material, Design অথবা Made-to-Order Furniture-এর জন্য Production শুরু হওয়ার পর Advance Payment সাধারণ Ready Product-এর মতো Refundable নাও হতে পারে।
Customer-এর Confirmed Specification অনুযায়ী Material Purchase বা Production শুরু হয়ে গেলে Cancellation বা Refund Request-এর ক্ষেত্রে ইতোমধ্যে হওয়া যুক্তিসঙ্গত Production/Material Cost বিবেচনা করা হতে পারে।
4. কোন ক্ষেত্রে Refund প্রযোজ্য নাও হতে পারে?
- Product ঠিকভাবে Delivery হওয়ার পর শুধু মত পরিবর্তনের কারণে।
- Customer-এর ভুল ব্যবহার বা অসতর্কতার কারণে Product Damage হলে।
- Customer নিজে Product modify বা repair করলে।
- Confirmed Size, Color, Fabric বা Design পরে পছন্দ না হলে।
- স্বাভাবিক Wear & Tear-এর ক্ষেত্রে।
- Custom/Made-to-Order Product-এর Production ইতোমধ্যে শুরু হয়ে গেলে, যেখানে Refund অনুমোদিত নয়।
5. Refund Request কীভাবে করবেন?
Contact
MSK Furniture Customer Support-এর সাথে যোগাযোগ করুন।
Order Details
Order ID ও Order-এ ব্যবহৃত Mobile Number দিন।
Verification
প্রয়োজন হলে Product-এর ছবি/Video ও Payment তথ্য দিন।
Approval
যাচাই শেষে Refund eligibility ও পরবর্তী Process জানানো হবে।
6. Refund Method
Approved Refund সাধারণত Customer-এর Payment এবং Order Information যাচাই করার পর উপযুক্ত Payment Method-এর মাধ্যমে প্রদান করা হবে।
- bKash
- Nagad
- Bank বা অন্য অনুমোদিত Payment Method — প্রযোজ্য ক্ষেত্রে
Refund-এর আগে সঠিক Account/Number যাচাই করা হতে পারে।
7. Refund Processing Time
Refund Request অনুমোদনের পর Payment Method, Bank/Mobile Financial Service এবং Order Verification-এর ওপর নির্ভর করে Refund সম্পন্ন হতে কিছু Processing Time প্রয়োজন হতে পারে।
Refund অনুমোদনের পর সম্ভাব্য Processing Status সম্পর্কে Customer-কে প্রয়োজন অনুযায়ী জানানো হবে।
8. Partial Refund
একটি Order-এ একাধিক Product থাকলে এবং শুধুমাত্র নির্দিষ্ট Product Refund-এর জন্য যোগ্য হলে সেই Product-এর জন্য Partial Refund প্রযোজ্য হতে পারে।
9. Delivery & Transportation Charge
Furniture Return/Replacement-এর ক্ষেত্রে Transportation বা Delivery Cost Refund-এর অংশ হবে কি না তা সমস্যার কারণ এবং Return-এর পরিস্থিতি অনুযায়ী নির্ধারণ করা হবে।
Customer-এর কারণে Return হলে প্রযোজ্য Transportation Cost Customer-এর ওপর প্রযোজ্য হতে পারে।
10. Refund Support
Refund Request করার সময় Order ID, Mobile Number এবং Payment Information প্রস্তুত রাখুন।
MSK Furniture
44/1 Dhalpur Notun Rasta, Bou Bazar-er Mukhe,
Happy Tower-er Sathe, Jatrabari, Dhaka-1204
Phone: 01926-919128
Refund নিয়ে সাহায্য প্রয়োজন?
Order ID সহ আমাদের Customer Support Team-এর সাথে যোগাযোগ করুন।